환불 정책

본 정책은 Hello My Voice 서비스 내 결제 상품(크레딧 충전, 정기구독)에 대한 환불 절차와 기준을 정합니다.

⚠️ 본 서비스의 결제는 **Apple App Store 또는 Google Play Store의 인앱결제(IAP)**를 통해 이루어지므로, 환불은 1차적으로 각 스토어의 정책을 따릅니다. 한국 「전자상거래등에서의소비자보호에관한법률」(이하 "전자상거래법") 규정도 함께 적용됩니다.

1. 환불 대상 상품

구분	상품
크레딧 충전 (소비형)	100 / 1,000 / 1,000(프리미엄) 크레딧 패키지
정기구독	Silver / Gold / Platinum 월간 구독

2. 환불 가능 사유

2-1. 회사 귀책 사유 (즉시 환불)

다음의 경우 회사는 회원에게 사용된 크레딧·금액을 환불합니다.

AI 작업이 시스템 오류로 완성되지 못한 경우 → 자동 크레딧 환불 (별도 신청 불요)
결제는 완료되었으나 회사 시스템 오류로 크레딧이 지급되지 않은 경우 → 확인 후 즉시 지급/환불
서비스 중단이 7일 이상 지속되어 정기구독을 정상 이용할 수 없는 경우 → 일할 계산 환불

2-2. 회원 단순 변심

전자상거래법 제17조에 따라 디지털 콘텐츠의 청약철회 가능 여부는 다음과 같습니다.

상품 유형	청약철회 가능 여부
크레딧 (미사용)	결제 후 7일 내 미사용 상태에서만 환불 가능
크레딧 (일부 사용)	환불 불가 (사용한 부분만큼 가치가 소멸)
정기구독 (서비스 미이용)	결제 후 7일 내 미이용 시 환불 가능
정기구독 (서비스 이용 후)	환불 불가 (이미 제공된 디지털 콘텐츠)

단, 본인의 의사와 무관하게 결제된 경우(가족·미성년자 무단 결제 등)는 별도 검토합니다.

2-3. 스토어 정책에 따른 환불

iOS: Apple의 환불 정책에 따라 reportaproblem.apple.com에서 회원이 직접 신청. 회사는 Apple의 결정을 따르며, 회사 측에서 영향을 미칠 수 없습니다.
Android: Google Play의 환불 정책에 따라 play.google.com 결제 내역에서 신청. 또는 회사에 직접 요청 시 회사가 검토 후 Google Play에 환불을 요청합니다.

3. 환불 신청 절차

3-1. 회원이 회사에 직접 요청하는 경우

다음 정보를 master@optimizedaitech.com 으로 보내주세요.

회원 이메일 (가입 시 사용한 Google 계정)
결제 영수증 (Apple/Google 발송 이메일 또는 스토어 결제 내역 캡처)
환불 사유

회사는 영업일 기준 5일 내 검토 결과를 통보합니다.

3-2. 처리 절차

회사가 RevenueCat / 백오피스에서 결제 내역 확인
환불 가능성 판단 (위 2번 기준)
회사 귀책 사유 → 회사가 RevenueCat·스토어를 통해 환불 요청 또는 크레딧 재지급
회원 단순 변심 → 가능 범위 내에서 스토어에 환불 요청 (Apple은 회사 권한 제한적, Google은 가능)
환불 완료 후 해당 크레딧은 회원 계정에서 자동 차감
환불 금액은 결제 수단으로 환급 (Apple/Google이 처리, 영업일 기준 3~14일 소요)

4. 환불 시 크레딧 차감 규칙

환불 처리 시 다음 규칙으로 크레딧을 차감합니다.

충전한 크레딧 중 사용되지 않은 부분 → 환불 + 차감
보너스 크레딧이 함께 지급된 패키지의 경우, 보너스 크레딧도 비례 차감
차감 후 잔액이 음수가 되면 0으로 조정하고, 회원에게 통보

5. 정기구독 해지 및 환불

5-1. 해지

회원은 언제든지 Apple/Google 스토어 설정에서 직접 구독을 해지할 수 있습니다.
해지 후 결제 주기 종료까지 서비스는 계속 제공되며, 그 이후 자동 갱신되지 않습니다.

5-2. 환불

미사용 잔여 기간은 환불 대상이 아닙니다(이미 결제 주기에 대한 서비스가 제공된 것으로 간주).
단, 회사가 서비스 중단 등으로 정상 제공하지 못한 경우 일할 계산 환불됩니다.

6. 부정 결제·환불 악용

다음의 경우 환불을 거절하고 계정 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

동일 회원이 6개월 내 3회 이상 반복 환불 신청
크레딧을 사용해 결과물을 받은 후 chargeback(카드 결제 취소)을 신청
부정한 방법(다중 계정 등)으로 무료 크레딧·할인을 부정 수령

7. 분쟁 해결

본 정책에 대한 이의나 분쟁이 있을 경우, 회원은 다음 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

한국소비자원 (kca.go.kr / 1372)
공정거래위원회 (ftc.go.kr / 044-200-4010)
콘텐츠분쟁조정위원회 (kcdrc.kr / 1588-2594)

시행일자: 2026-09-08 관련 문서: 이용약관, 개인정보처리방침, AI 콘텐츠 정책